「覚えておきます」

　２月３日大雪の日。羽田空港から乗る予定だった飛行機が欠航になったのを確認して、次の便のチケットを ｉモードのサイトから取った。

　いろいろ注意書きを見たけれど、インターネットからは欠航便の振り替えとして予約はとれないもよう。
　しかし・・・空港のカウンターは長蛇の列。
　こんなのに並ぶのかと思うと気が遠くなった。
　もともと早割りでチケットを取ったから、正規の運賃で、早割り分は払い戻しでも良いやと思ってｉモードで予約をとった。
　予約完了メールは正規運賃の金額で届いた。

　会員番号を入力をして予約したから、欠航した分の情報を引き継いでくれるかなと思ったんだけど、この段階では駄目だった。

　チケットが取れたので、タッチ＆ゴーすべく会員登録しておさいふケータイに入れてあるアプリを使ってWEBチェックインをしようとしたら、できない。
　欠航分のをチェックインしてて、それが解除できず残ってたのが悪いのか。
　解除できてたけど、欠航便と次の便の搭乗というので航空会社の方のチェックがかかってたのか、わかんないけど。
　空港の端末、自動チェックイン機を試してみることにした。

　おさいふケータイをかざすと、取り消しをするようなメッセージが表示されたと思う。次に、「代わりの予約番号があるなら入れてください」っちゅうような入力枠が出たから、正規運賃で購入したことになっている予約番号を入れた。

　なんだか、わかんないけど、ともかく特別な表示もなく正常終了。
　飛行機に乗ることもできた。

　気になるので当日、数日後もＰＣの会員サイトを見たけれど、ログインした後にも何か手続きの漏れがあるようなことも掲載されてないし。
　チケットレスサービス、おサイフケータイでのタッチ＆ゴーだと、手元には大したものは残らない。
　今回、自動チェックイン機を使ったせいか発券もあったけど、手元には通常の切れ端程度のものしか残ってないし。

　クレジットカードの利用明細が来ないことには、何とも言えない状態。
　大丈夫そうな状況しか見えないので、「大丈夫でしょうか？」なんて問い合わせるのも煩わせるだけだし、携帯電話からだとナビダイヤル経由しかなく２０秒で１０円程かかるので、利用明細が届くのを待つことにした。

　３月１１日付けで発送されているカード会社の利用明細書に２月３日に支払って乗った分２万７千円程は記載されてた。
　４月11日付けの明細書には、２月20日からの分が載ってて、航空会社のものは無し。

　で、ようやく電話をかけることにした。

　最初に、会員番号があるなら入れてくださいというのでプッシュ音で会員番号を入力して、オペレーターに繋がって、まあ、いろいろ聞かれて、欠航から４０日たっていることを言われ、クレジットカードの番号と早割りはいつ頃購入したか聞かれた。調べたけれど情報が出てこないと言われた。

　インターネットからは欠航の振り替えは出来ないというのも言われた。
　・・・だから、それは良いって。割引なしの運賃の搭乗で良いんだって。ただ、自動チェックイン機で取り消せたような形になった欠航分は、どうなってしまったのかってことなのね。

　上の者と相談しますと保留にされ、結構待たされた。

　客の方から申し出ないと駄目だとサイトにも書いてあるし、言われたけれど、空港設置の自動チェックイン機の画面の表示は取り消せて変更できたとしか思えないような表示になってて、それを見た後どうして、わざわざ長蛇の列のカウンターに並ぶというんだろう。「並んで手続きをしなきゃ」と考えるだろう。出発時間だって迫ってたのに。
　有料の電話をかけて、何を申し込むのか、その必要性があることもわからない状態で、電話なんで出来ないし。

　最終的には「システム的に、おかしくないですか？」と尋ねると、「機械では出来ないこともありますから」というような返答。
　だから、「出来ないこと」は、機械の方で「出来ないからカウンターへ」と表示されないことがおかしいと言いたいんだけど。

　４０日以上前のデータは無いと言ったオペレータ。
　思わず、「どこにも、ないんですか？」と私。
　それを肯定するような返事。
　・・・そんなわけないじゃん。
　オペレータには見せてないだけだって。
　どこの会社で、決算、年度終わりすら待たず、入金とそれに対応する取引のデータを破棄するっていうんだろう。
　あまりの怖ろしい返答に、「覚えておきます」と電話を切った。

　「覚えておきます」
　そう答えた言葉の裏。紛らわしい部分は消し線つけて。

　１．欠航したらカウンターで４０日以内に払い戻しを申し出ないと１円も返ってこないこと。

　２．PCやiモードのサイトで会員番号を入力して予約していても、それぞれの情報は関連づけられることなど一切なく、欠航になった分の情報は無くなって誰も管理できないってこと（オペレータの話を鵜呑みにすると）

　管理できないと思っているから、「こちらの部署では無理なので後日確認して連絡させていただきます」というような普通の答えが返ってこなかったのでしょうし。

　３．自動チェックイン機があって、取り消しというメッセージが出て、代わりの予約番号の入力要求が出てきたとしても、「予約はありません」を選択して終わらせなければならなかった。

　・・・そうしたら、どうなってたんだろう。
　欠航便の取り消しは出来て返金されてたんだろうか。おサイフケータイからチェックイン済みの情報だけ解除されて、やっぱり返金はなかったんだろうか。
　オペレータは、機械では出来ない処理もありますから、と言ってたし。。。

　電話を切るまで２０分ほどはかかったので、600円ほどかかった。

　翌日。
　別の人から電話がかかる。
　早割りで取った分で乗っていただいたことになっていて、２月３日に購入していただいた分は未使用の状態で残っております、とのこと。
　・・・サイトにログインしても、そんな情報はありませんでしたが、どこにその記録が掲載されていたのでしょう。
　２万７千円程、クレジットカード会社を通じて返金させていただきます、とのこと。今日手続きいたしますが、クレジットカード会社を経由なので６月１０日頃になってしまいます、とのこと。
　・・・ほら、クレジットカード会社だと、どうしても遅れが出てくるじゃない。
　ほれほれ、こちらが問い合わせたときには４０日過ぎたから駄目で、返金は40日過ぎて？
　えーっ、なんだか、他人に厳しく、自分に甘く、みたいだよ。。。

　２月３日購入分は未使用ったって、既に４０日はとっくに過ぎておりますが。
　まあ、早割りも４０日以上前に購入できるもんだし。
　・・・４０日以上前のデータも、お持ちなんですね。
　前日のオペレータさんにも、教えてあげてくれたんでしょうか。

　ナビダイヤルだから、どこか地方のコールセンターに委託してやってるような気がする。
　それか、派遣を雇っているか。
　夜の１０時近く、社内の人間でやってるとは思えない受け答えだったし。

　今の時代、予約や入金のデータの取り扱いに関して、４０日やそこらですっぱり削除しないというのは常識として持ってて良いと思うんだけど。
　自分がアクセスできない情報は、存在しないんじゃなくて、権限がないだけという理解も、常識として欲しい。
　
　電話が繋がったときに、（サービス向上のため？）会話の内容を録音させていただきます、と自動でメッセージが流れた。
　これ、録音内容、チェックしてくれてなかったら、返金など無かったんだろうか。
　オペレータの自己申告なのか、全ての会話をチェックしているのか、内容によって確認のために聞いているのか。大変だなあ。

　前日のオペレータが「上の者に確認しましたが」と駄目だと答え、翌日、返金してくれると、別の人が連絡をくれた。「上の者」の更に「上の者」の御判断ですか。

　面白い経験をさせてもらったと思う。
　どうなってるんだろー、ってことを知るのって楽しい。